Жительницы Сургута пожаловались на местного парикмахера, после визитов к которой клиентки якобы уходят с сожженными волосами. В соцсетях мастера прозвали «волосяной кудесницей»: правда, по рассказам, вместо голливудских причесок та творит настоящий ужас.

Одна из пострадавших сургутянок поделилась своей историей во «ВКонтакте». Она пришла в салон на коррекцию корней, но мастер решила не мелочиться и нанесла осветлитель на всю длину волос. На замечание «кудесница» ответила, что у нее все под контролем.

— Когда начали смывать, начался кошмар: волосы вытягивались прядями и рвались в руках. На мои вопросы последовал ответ: «Я удивлена, что ваши волосы вообще все в мойке не остались». <…> У меня в руках — сожженные волосы, мастер начала вести себя неадекватно. Орала, обвиняла в предвзятости, успокаивать ее уже пришлось мне, — следует из рассказа.

По словам клиентки, на стрессе она просто заплатила деньги парикмахеру и ушла. А на следующий день, когда проявился «леопардовый эффект» окрашивания, девушка попыталась выйти с мастером на конструктивный диалог. Но получила в ответ обвинения в потребительском терроризме с последующим блоком в соцсетях.

Фото из группы "Черный список Сургут"/"ВКонтакте" (автор снимка неизвестен)

В комментариях под постом отозвались и другие сургутянки, которые тоже якобы пострадали от волшебства «кудесницы». Некоторые даже предположили, что она специально уродует волосы клиентам. Другие решили, мол, это все происки конкурентов и черная атака. Третьи привели в пример еще ряд нерадивых мастеров в Сургуте.

Выяснилось, что салон, где автор поста делала окрашивание, уже закрылся. Связаться с самим парикмахером не удалось, контактного телефона не оказалось в распоряжении редакции.

Что делать, если услуга оказана потребителю некачественно?

Даже если после визита в салон волосы пришлось спасать, заплатить за услугу все-равно придется. Но не спешите отчаиваться, отношения между клиентом и исполнителем регулируются законом «О защите прав потребителей».

Какие права у вас есть:

Если услуга оказана некачественно (например, сожженные волосы во время окрашивания), вы можете потребовать бесплатно устранить недостатки, снизить стоимость услуги или возместить расходы на исправление ситуации у другого мастер.

Если же мастер отказывается признать вину и не идет на компромисс —жалуйтесь в Роспотребнадзор. Не забудьте собрать доказательства, пригодятся и фото результата услуги и чеки. Даже если мастер заблокировал вас в соцсетях, закон заставит ответить за фактическую вину.

Автор Валерия Ткачева

Фото Алексея Андронова